إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات.pdf

إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات PDF

مؤلف: مجيد الكرخي

تكتسب الجودة الشاملة أهمية بارزة في مجال الإدارة في مختلف المجالات، سواء كانت تتعلق بجودة الإنتاج سلعيا أو خدميا ، وتتشابك مع مختلف العلوم الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والقانونية ، إضافة إلى علاقتها الوطيدة مع مسائل ككفاءة الأداء والإنتاجية والفاعلية وغيرها من معايير تقييم البرامج والمشاريع، كما إنها تحتل مكانة مهمة في مجال التخطيط الاقتصادي والتخطيط الاستراتيجي نظرا لارتباطها بقضايا تحقق أهداف ورسالة ورؤيةالكثير من المؤسسات والتي تقع في صلب وسائل واليات بلوغ الخطط التنفيذية لغاياتها المنشودة .وبالرغم من أن موضوع كالجودة الشاملة ليس جديدا في العلوم الإدارية ، لكنه حديث عهد في الفكرالإداري ، ولا زال يحتاج للعرض والتناول والدراسة ، مما دعانا لولوج هذا الموضوع ومحاولة عرضه بأسلوب توضيحي سهل ، وذلك من اجل تقديمه للقارئ الكريم بطريقة تجمع بين العرض الأكاديمي النظري المطلوب وبين السرد ألمفاهيمي المبسط ، كما انه يشكل المراكز التي تعطيها الاستراتيجيات بشتى مراميها قصب السبق في محتوياتها النظرية والتطبيقية.وقد تهيأت لنا فرصة بحث هذا الموضوع ، خلال عملنا في قضايا التخطيط الاستراتيجي ومسائل وضع وتخطيط البرامج ، إضافة إلى مسائل تقييم الأداء في جوانبها الاقتصادية والمالية ، علاوة على العلاقة الصميمية بين الجودة والموارد البشرية حيث يشكل الإنسان وسيلة أية تنمية وهدفها ويلعب الدور الهام في مسائل الارتقاء بنوعية وكمية الإنتاج.وقد بحثنا في الفصل الأول بعض النواحي ذات العلاقة بمداخل أداة الجودة الشاملة والتي تشكل قاعدة مهمة في تطوير وتقدم الصناعات والخدمات التي أخذت بأساليب التحسين المستمر والتطوير المتواصل لإنتاجيتها،وتم التعرض لمراحل تطور الجودة الشاملة وأهدافها وفوائدها ومميزاتها وخصائصها والتقنيات المستخدمة في تحقيقها والياتها ونظام تأكيد الجودة وغيرها .أما في الفصل الثاني فقد خصصناه للحديث عن رواد الجودة الشاملة مثل ادوارد ديمنغ وجوزيف جوران ومالكوم بالدريج وهمبر وفيليب كروسبي وأرماند فيغنبوموكاورو ايشيكاوا وجنيجي تاكوجي وشوهارت وباركون ومارسون .وفي الفصل الثالث تطرقنا الى آليات وشروط الحصول على المواصفات القياسية وأهمية الايزو للمؤسسة والمجالات التي يمكنها الحصول فيها على الشهادة ISO ومراحل تطبيق مواصفات الآيزو وآليات تطبيق نظام الأيزو و المبادئ الأساسية لأنظمةجودة 1SO 9000 وجوائز الجودة وأخيرا عرضنا خارطة طريق إلى الآيزو(lSO ).أما الفصل الرابع فقد تعرضنا لأسس الأداء المتميز ومفهومه ومتطلباته بعض من خصائصه وأسسه والطريق إليه ، وإستراتيجية التميز والمبادئ الأساسية لمفهومه ومن ثم شرحنا التميز في تقديم الخدمة ، وذهبنا إلى تعريف الأداء ومظاهر ضعفه و خطوات تحسينه وشرحنا عناصر ثقافته ومكونات هذه الثقافة بالمؤسسة ونماذج التميز في العمل . وفي الفصل الخامس طرقنا موضوع المجتمع المدني ونشأة مفهومه وخصائص منظماته وأهداف مؤسساته والأسـس التي تقوم عليها هذه المؤسسات والبيئة المناسبة للمجتمع المدني والمجالات التي ينشطبها هذا المجتمع.أما الفصل السادس فقد خصص لبيان الخدمة المتميزة وجودة هذه الخدمة و نماذج نوعيتها ومقدميها ومبادئ العلاقة بين المؤسسة والعملاء وخصائص الخدمة الممتازة والموقع الأكثر كفاءة في تقديمها. وفي الفصل السابع أوضحنا جودة الخدمات الاجتماعية ومفهوم الخدمات الاجتماعية وركائزها وأهدافها ودور الأخصائي الاجتماعي في مجالاتها ووظائفها ومبادئ هذه المهنة ومعايير الجودة فيها وطرق قياس جودة الخدمات والطرق المهنية لهذه المهنة وخصائص ومراحل تطورها وعلاقتها بالعلوم الأخرى وشروطها ومنطلقات الأخصائي الاجتماعي ومن ثم عرضنا الميثاق الأخلاقي للأخصائيين الاجتماعيين .وأخيرا عرضنا التخطيط الإستراتيجي للجودة الشاملة وثلاثية إدارة الجودة الشاملة.وانتهينا في الفصل الثامن بعرض استبيانات لقياس جودة الخدمات من خلال قربنا وتجربتنا بهذا الموضوع في المؤسسات الخدمية التي لا تهدف إلى الربح .ونحن إذ نضع هذا المؤلف في متناول القارئ الكريم يحدونا الأمل بان يكون مفيدا ونافعا في المجالات التي تتعلق بقضايا الجودة ويضيف للمكتبة العربية كتابا هاما .ومن الله التوفيقالمؤلف

برنامج دروب هو برنامج تعليمي مدعوم من وزارة العمل السعودية؛ يهدف لتطوير المهارات اللغوية والحاسوبية والتوظيفية لدى جميع السعوديين من مختلف الأعمار والمناطق إلكترونياً وتحضيرهم لخوض سوق العمل والنجاح في وظائفهم. إبداء المشورة الفنية في مجال المواصفة القياسية العراقية لدوائر الدولة المختلفة والقطاع الخاص والمستوردين. • تسهيل عمل برنامج التفتيش والفحص قبل التوريد للمستوردين وهو احد اساليب ضمان الجودة في مجال التجارة الدولية. •

3.85 MB حجم الملف
9789957183295 ISBN
إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات.pdf

Tecnología

كمبيوتر شخصي وماك

اقرأ الكتاب الإلكتروني فور تنزيله باستخدام "قراءة الآن" في متصفحك أو باستخدام برنامج القراءة المجاني من Adobe Digital Editions.

iOS & Android

للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية: تطبيق القراءة المجاني الخاص بنا

eBook Reader

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني مباشرة إلى القارئ في متجر www.thetouchpointsolution.com.au أو انقله باستخدام برنامج Sony READER FOR PC / Mac أو Adobe Digital Editions.

Reader

Después de la sincronización automática, abra el libro electrónico en el lector o transfiéralo manualmente a su dispositivo tolino utilizando el software gratuito Adobe Digital Editions.

ملاحظات حالية

avatar
Mohammed Ali

السمعة العالمية والريادة الاقليمية في مجالات العلوم الطبية التطبيقية . المساعدة على ارتقاء الخدمات الصحية في المجتمع السعودي عن طريق تأهيل كوادر لها القدرة على التنافس عالميا في تخصصات المهن الطبية التطبيقية ،وتوفير بيئة محفزة للإبداع و التعلم... ما هو نظام القبول في الجامعة، وماذا يعني أن القبول سنوي؟ يعني أن التقديم على القبول مرة واحدة في بداية العام الدراسي، ولن يكون هناك قبول في الفصل الدراسي الثاني. هل يوجد أولوية للقبول حسب تاريخ التقديم ؟

avatar
Mattio Chairman

وأكد نائب وزير التربية والتعليم، أهمية مراعاة تطبيق المعايير الدولية في طرق التدريس والتدريب والتقييم والمناهج الدراسية المتبعة بجميع مدارس التكنولوجيا التطبيقية، حيث سيتم تطبيق الجانب النظري بهم على أساس مناهج دراسية قائمة على نظام الجدارات والجانب... تشكّل المعارضة جزءاً من التغيير لا يمكن تفاديه، كما أنّ لها تأثيرا مهماً على تنظيم المجتمع المحلي. ولكن، إذا عرفنا كيف نستفيد من المعارضة الموجودة في داخل جهودكم (أو مجموعتكم) وخارجها، فالأرجح أن نتمكّن من التخطيط والتحرّك بشكل فعّال.

avatar
Noe Ahmad

14 حزيران (يونيو) 2014 ... Abstract: Quality is the most important areas in the health services sector and ... ان الرغبة في تطبيق برامج الادارة الخاصة بالجودة الشاملة في مجال الرعاية الصحية ... 2- الاسلوب التطبيقي باستخدام استمارة الاستبانة التي تضمنت خمسة أبعاد رئيسية ... عندئذ سيتضح لنا ما نقصده من تعدد المفاهيم والأبعاد والأوجه للجودة. 16 آب (أغسطس) 2017 ... وَقَدْ نَالَ نجاح نظرية الجَوْدَة الشاملة التي أطلقها ديمنج في اليابان الاهتمامَ ... أمَّا الأمْوْر الواجب إبعادها؛ فهي: الابتعاد عن الاعتماد الكلي على التفتيش ... مدحت مُحمَّد أبوالنصر، “إدارة الجَوْدَة الشاملة في مجال الخدمات”، الطبعة الأولى، ... Chales Sevick, Can Demings Concept of Total Quality Management be Applied to Education?

avatar
Jason Arial

طلب خطي للمشاركة في مباراة إدارة الجمارك. طلب خطي موجه إلى السيد المدير العام للأمن الوطني. نصائح مفـيدة للمشاركين في مباريات إدارة السجون. ما ينبغي عليك إضافته في سيرتك الذاتية cv. نصائح هامة لمن يريد الالتحاق بالقوات المساعدة. أهم الخدمات والمنصات المجانية لدعم التعليم والتدريب والعمل الجماعي في فترة ... يتناول الكتاب الجوانب النظرية والفلسفية المؤثرة على مجال تكنولوجيا المعلوما...

avatar
Syed Mohammed

اودو هو برنامج إدارة علاقات العملاء الرائد مفتوح المصدر. ويمكنك أيضًا أرشفة الفرص الفائتة آليًا وأرشفة الفرض الأخرى يدويًا. ولا تعتبر الفرص الفائتة مرحلة ولكنها مجال منفصل، مما يتيح إجراء تحليل أقوى للتدفق - على سبيل المثال، نسبة الخسارة في كل...